摘要：Os sistemas de gestão da qualidade buscam permanentemente melhorar os padrões de qualidade e produtividade de uma organização, fornecendo-lhe vantagem competitiva. O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de conhecer estes sistemas em empresas que possuem certificação ISO 9001 na área de Gestão da Qualidade, localizadas no extremo sul do Rio Grande do Sul, bem como a utilização de técnicas estatísticas neste contexto. Entrevistas semi-estruturadas e questionários permitiram caracterizar as quatro empresas investigadas, bem como avaliar seu sistema de gestão. O estudo encontrou evidências de que a certificação trouxe bons resultados, principalmente sob o ponto de vista técnico, embora não tenha garantido melhoria no desempenho econômico. Constatou-se também a pouca utilização de técnicas estatísticas no setor.
其他摘要：The quality management systems search to continuously improve standards of quality and productivity of an organization by providing it a competitive advantage. The present study is developed with the objective of knowing these systems in companies that are ISO 9001 certified in the area ofQuality Management, located in south of Rio Grande do Sul, and the use of statistical techniques in this context. Semi-structured interviews and questionnaires are use to characterize the four companies investigated, as well as evaluating its management system. The study find evidence that certification has brought good results, especially under the technical point of view, although it has not guaranteed improved economic performance. It is also find a little use of statistical techniques in the industry.
关键词：Qualidade; Certificação ISO 9000; Sistemas de Gestão da Qualidade
