摘要：O presente artigo compara os resultados obtidos por uma análise realizada a partir de técnicas de Mineração de Textos em conteúdos extraídos da Fan Page de uma rede de comércio varejista com os resultados obtidos por uma pesquisa de campo feita para a mesma rede varejista. Este trabalho pretende corroborar a ideia de que as técnicas de Mineração de Textos, em particular a Análise de Sentimentos, apresentam-se cada vez mais como soluções eficientes e vantajosas para conhecimento de opiniões e estudos de percepção e reputação de marcas.
其他摘要：This present article compare results acquired by an analysis performed based on Text Mining techniques of contents extracted from the fan page of a retailer store network, comparing with results found in field research done for the same retailer network. The research intends to corroborate to the idea that Text Mining techniques, in special, the Feelings Analysis, which present themselves everyday more as an effective and advantageous solutions for the understanding of opinions, studies of perception, and brand reputation.
关键词：Modelos Qualitativos e Quantitativos de Apoio à Decisão;Mineração de opiniões; Rede Varejista; Análise de Sentimentos; Satisfação do Cliente
