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标题：MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA COMERCIALIZACIÃ“N. CASO DE ESTUDIO CUBANO
作者：LeÃ³n, Yosvani Orlando Lao ; Delgado, Fernando Marrero ; Pravia, Milagros Caridad PÃ©rez 等
期刊名称：Revista Caribeña de Ciencias Sociales
印刷版ISSN：2254-7630
出版年度：2016
期号：2016_02
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：En el contexto empresarial cubano, se pueden apreciar innumerables ejemplos donde se evidencian los resultados alcanzados y los esfuerzos realizados para mantener cierto nivel de satisfacciÃ³n de los clientes, fundamentalmente de la poblaciÃ³n. En este sentido, uno de los sectores mÃ¡s representativos es la salud, la que muestra los mejores resultados, manifestados en la calidad de vida del pueblo cubano. En este Ã¡mbito, los medicamentos al igual que el personal mÃ©dico, poseen un papel protagÃ³nico. En el territorio holguinero, la entidad a cargo de la comercializaciÃ³n y distribuciÃ³n de estos, ha manifestado un conjunto de sÃntomas que atentan contra su adecuado desempeÃ±o. Esta investigaciÃ³n persigue como objetivo aplicar el procedimiento para la gestiÃ³n del nivel de servicio al cliente en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos. Como resultado de la investigaciÃ³n se identificaron las principales deficiencias del servicio al cliente y se analizaron sus causas, para las que se trazaron soluciones.
关键词：satisfacciÃ³n de los clientes; comercializaciÃ³n; nivel de servicio al cliente; procedimiento.