文章基本信息

标题：SISTEMA DE INFORMACIÃ“N DE MARKETING INTERNO EN LOS SISTEMAS DE SALUD DE RIOBAMBA
作者：Costales-Montenegro, Roberto
期刊名称：Revista Caribeña de Ciencias Sociales
印刷版ISSN：2254-7630
出版年度：2015
期号：2015_10
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：En este mundo competitivo las casas de salud tanto PÃºblicas como Privadas deben mejorar el servicio a los pacientes y sus familiares estos deben ser oportunos, eficaces y eficiente donde el cliente interno y el cliente externo sea satisfecho en todos los procesos, por lo que se propone un Sistema de informaciÃ³n de marketing interno en el Hospital de Especialidades San Juan Hospiesaj S.A . Este sistema servirÃ¡ para que el cliente interno este en contacto directo con el paciente en esta casa de Salud, un sistema de marketing, a partir de la aplicaciÃ³n de tÃ©cnicas de marketing a la gestiÃ³n de cliente interno para conseguir que el proceso de intercambio entre el Hospital de Especialidades San Juan Hospiesaj S.A. y sus clientes internos sea beneficioso para ambos. Se trata de completar o reemplazar el poder coercitivo por un poder persuasivo. SegÃºn Kotler [1996] el marketing interno es el trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus clientes internos, es decir, a su personal de contacto y al personal que apoya los servicios, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacciÃ³n al cliente. Todos deben trabajar con una orientaciÃ³n al cliente, o de otra manera no se desarrollarÃ¡ un alto y consistente nivel de servicios.
关键词：hospital; salud; Ecuador.