摘要：Se evalúan las relaciones entre el trabajo emocional y la satisfacción con el empleo de trabajadores del servicio en hoteles de sol y playa del Grupo Cubanacan en el destino Santa Lucía, provincia de Camagüey, Cuba. Se aplica la versión española de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt para revelar el estado de las dimensiones de esta variable. Las bases de datos obtenidas fueron procesadas con el paquete estadístico Statgraphics Centurion XVI. Se constató que las dimensiones del trabajo emocional están relacionadas directamente con la satisfacción con el empleo, el salario -esta es la más deprimida entre las que tributan a la satisfacción laboral-, y la supervisión, la cual se muestra como eje de la satisfacción laboral. Además, existe un vínculo entre el trabajo emocional y las promociones.
其他摘要：The relationship between emotional labor and job satisfaction of service workers in Cubanacan´s sun an sea hotels at Santa Lucia tourist destination, in the province of Camaguey, Cuba, was assessed. The Spanish version of the Frankfurt Emotion Work scale was used to reveal the state of this variable´s dimensions. The databases achieved were processed using Statigraphics Centurion XVI. The dimensions of emotional labor were found to be directly related to job satisfaction, salary _most critically depressed within job satisfaction_ and supervision, as the axis of job satisfaction. Besides, there is a connection between emotional labor and promotions.
关键词：trabajo emocional;servicios turísticos;satisfacción laboral;dimensiones del trabajo emocional;escala trabajo emocional
其他关键词：emotional work;tourist services;job satisfaction;dimensions of emotional work;emotional labor scale
