文章基本信息
- 标题：Implementar nuevos servicios hoteleros: Caso Hotel Palace de Guayaquil - Ecuador
- 作者：Salazar, Paola Guevara ; Mera, Dexi Bermello ; Mendoza, Silvia Espinoza 等
- 期刊名称：Revista Caribeña de Ciencias Sociales
- 印刷版ISSN：2254-7630
- 出版年度：2016
- 期号：2016_12
- 出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
- 摘要：La concepción del marketing, de manera general, permite familiarizarse mucho más con conceptos básicos como son: riesgo, estrategia y servicio; asà también muestra métodos que se podrÃan implementar acorde al entorno en el que se encuentra una empresa, en este caso, una de tipo hotelera (Gómez, 2012). El presente estudio exploratorio descriptivo tiene como principal objetivo un acercamiento a variables relacionadas a la calidad de servicios como parte de la satisfacción del consumidor de servicios hoteleros. La población respondió a través de una encuesta individual relacionada con la calidad de servicios: precio, costo, elección de servicio, beneficio y satisfacción. Se verificó que un 51,43% de la población encuestada busca la oferta de nuevos servicios hoteleros, en el momento de elegir dónde hospedarse, asà como la ubicación geográfica y el nivel de satisfacción respecto a los servicios. Los resultados de esta investigación, corroboran con la propuesta como parte del diseño de nuevos servicios hoteleros para incrementar el nivel de preferencia de potenciales huéspedes.
- 关键词：Marketing; Servicios hoteleros; Precio y Beneficio.
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