文章基本信息
- 标题：As CaracterÃsticas do Desempenho Organizacional em Microempresas Brasileiras do Setor de Hospedagem
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- 作者：Coco, Adriana Ramalho Monte ; de Souza, Paulo Augusto Ramalho ; Costa, Sandro Ribeiro da 等
- 期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
- 印刷版ISSN：1988-5261
- 出版年度：2017
- 期号：22
- 页码：1-7
- 出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
- 摘要：Em Mato Grosso do Sul, as microempresas do setor de hospedagem estão presentes na maioria dos municÃpios e representam um relevante segmento para geração de emprego e renda para um conjunto de atores.Essa interiorização do setor de turismo demanda por estudos especÃficos acerca dos mecanismos e processos de gestão que operacionalizam e/ou influenciam no desempenho das organizações.O objetivo deste projeto foi de identificar as caracterÃsticas do desempenho organizacional de microempresas do setor de hospedagem em MS.Nesta linha, esta pesquisa se configurou como descritiva e foi viabilizada a partir da aplicação de questionários para 10 gestores de meios de hospedagem cadastrados junto ao Ministério do Turismo e que se configuravam como microempresas.Os resultados apontaram que os atributos Qualidade dos Serviços e NÃvel de Satisfação dos Clientes, como sendo o primeiro o mais utilizado pelos gestores quando realizam a mensuração do desempenho em suas organizações e o segundo considerado o mais importante, entre os entrevistados.Por fim a pesquisa identificou a necessidade do aprofundamento individual dos indicadores presentes na percepção dos gestores acerca do desempenho dos meios de hospedagem, com o intuito de entender sua influência no ambiente organizacional.
- 关键词：Desempenho Organizacional; Turismo; Microempresa.
