摘要：Este artigo se propõe a apresentar o trabalho de explicitação do Modelo de Gestão de uma Gerência de Suporte Operacional (MG GSO) de um Centro de Pesquisa. O desenvolvimento desse modelo teve como desafio, imposto no início do processo, assegurar a consistência do Modelo de Gestão de acordo com o Modelo PNQ. Isto é, a complementaridade, a convergência lógica e de resultados entre as práticas de gestão, no contexto do Modelo PNQ. Seguiu, assim, a perspectiva de geração de conhecimento da Design Research, centrada na solução de problemas relevantes do ponto de vista prático. O MG GSO foi desenvolvido como uma representação do trabalho de gestão calcada na identificação de Práticas de Gestão agregadas por Categorias Temáticas, de forma a facilitar sua identificação e reconhecimento. A sua construção foi orientada por um grupo de pesquisadores vinculados à uma Universidade Federal. Teve como característica marcante o processo coletivo no qual os gestores da GSO de modo participativo atuaram na construção do modelo.
关键词：engenharia; gestão;Modelo de Gestão. Modelo de Referência. PNQ. FNQ. MEG®.;teoria das organizações; gestão da qualidade
