期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2013
卷号：11
期号：1
页码：111-137
DOI：10.20396/rdbci.v11i1.1655
语种：English
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：O presente artigo faz uma reflexão a respeito da gestão da qualidade em bibliotecas escolares. Apresenta um estudo realizado em uma biblioteca escolar na cidade de Ponta Grossa – PR, com o objetivo geral de analisar as ações da gestão da qualidade existentes nesse ambiente, visando à melhoria contínua. Para alcance deste objetivo, utilizaram-se as ferramentas da qualidade: Diagrama causa – efeito e Plano de ação 5W2H. Para a coleta de dados fez-se uso de entrevistas com o quadro funcional da biblioteca, utilizou-se documentos administrativos e observação direta do ambiente estudado. Quanto aos procedimentos metodológicos a pesquisa caracteriza-se do ponto de vista de: sua natureza como aplicada; da abordagem do problema qualitativa; dos objetivos como exploratória e descritiva e dos procedimentos técnicos como pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Como resultados constataram-se, que a biblioteca estudada já desenvolvia algumas ações da gestão da qualidade isoladamente, porém faz-se necessário uma ação de melhoria no que refere-se ao baixo índice de utilização dos serviços ofertados bem como uma otimização no que refere-se ao gerenciamento da biblioteca. Por fim, desenvolveu-se um plano de ação de melhorias, conforme a ferramenta da qualidade 5W2H, a fim de tornar a biblioteca uma unidade agregadora de valor.
其他摘要：This paper is a reflection on quality management in school libraries. Presents astudy in a school library in the city of Ponta Grossa - PR, with the overall objective toanalyze the actions of the existing quality management in this environment, aimed atcontinuous improvement. To reach this objective, we used the tools of quality: Diagram cause- effect, and plan of action 5W2H. For data collection was made use of interviews with thestaff of the library, we used administrative documents and direct observation of theenvironment studied. As for methodological research procedures characterized from the pointof view: its nature as applied, the qualitative approach to the problem, the objectives asexploratory and descriptive and technical procedures as bibliographical research and casestudy. The results are found, the library has developed some actions studied qualitymanagement alone, but it is necessary an improvement action in what refers to the low use ofservices offered as well as an optimization refers to the library management. Finally, wedeveloped an improvement plan of action as the tool 5W2H quality in order to make thelibrary unit accumulative value.
关键词：Biblioteconomia. Ciência da Informação;Bibliotecas escolares. Gestão da qualidade. Melhoria contínua;Biblioteconomia
其他关键词：Library Science; Information Sciences;;School Library. Quality Management. Continuous Improvement.;Library science; information sciences
