摘要：O objetivo deste trabalho é fornecer um método estruturado para implantar um sistema de gerenciamento de qualidade, seguindo os requisitos da ISO 9001 em micro e pequenas empresas. Este método também usa conceitos do Balanced Scorecard, do Programa 5S, da QC Story e do Prêmio de Qualidade de Gestão de São Paulo. A simplificação e a interconexão entre esses conceitos foram realizadas usando informações da revisão da literatura. Elas foram implementadas em sete micro e pequenas empresas e tiveram muito sucesso. Por meio das avaliações iniciais e finais, podemos avaliar o progresso alcançado por cada empreendimento em termos de gerenciamento de qualidade. Muitas das deficiências das empresas observadas antes da implantação foram resolvidas. As principais diferenças do método proposto em relação aos modelos apresentados pela literatura são a forma simplificada de apresentação dos requisitos da ISO 9001, a interconexão do sistema de gestão da qualidade com as estratégias empresariais, o mecanismo de autoavaliação e a grande quantidade de exemplos para facilitar a compreensão do empreendedor. Isso caracteriza a originalidade do método proposto.
其他摘要：The purpose of this paper is to provide a structured method to implant a quality management system, following the requirements of the ISO 9001 in micro and small enterprises. This method also uses concepts from the Balanced Scorecard, the 5S Program, the QC Story and the São Paulo Management Quality Award. Simplification and interconnection among these concepts were performed using information from the literature review. They were implemented in seven micro and small enterprises and have been very successful. Through the initial and final assessments, we could evaluate the progress that each enterprise achieved in terms of quality management. Many of the deficiencies of the enterprises observed before the implementation have been solved. The main differences of the proposed method in relation to the models present by the literature is the simplified form of presentation of the requirements of the ISO 9001, the interconnection of the quality management system with business strategies, the self-assessment mechanism and the great amount of examples to facilitate the understanding of the entrepreneur. This characterizes the originality of the proposed method.
关键词：Sistema de Gestão da Qualidade; Série ISO 9000; Micro e Pequenas Empresas
其他关键词：Quality Management System;Quality Management System; ISO 9000 series; Micro and Small Enterprises
