期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2015
卷号：13
期号：3
页码：579-593
DOI：10.20396/rdbci.v13i3.8639489
语种：Portuguese
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：Descreve a busca e uso da informação por parte dos usuários como sendo uma das motivações às bibliotecas para evoluir os serviços por ela prestados, seja na adaptação ou reestruturação de sua missão. Destaca que atualmente as bibliotecas não estão exclusivamente centradas na guarda e na disseminação da informação. A pesquisa objetivou verificar as necessidades de informação de uma categoria especifica de usuários, os ‘usuários internos’. Identifica esta classe composta por profissionais atuantes nas bibliotecas universitárias, e que demandam informação para suas atividades laborais. Descreve a necessidade de informação para fins: práticos; profissionais e intelectuais. Analisa a tríade de finalidades nas quais, o ‘usuário interno’ busca e usa a informação. Metodologicamente o estudo possui abordagem quanti/qualitativa, de natureza descritiva e exploratória, tendo como instrumentos de coleta de dados o questionário e a entrevista. Tem como sujeitos 18 “bolsistas de apoio técnico” da Biblioteca Central Zila Mamede/UFRN; a quem o fito da pesquisa é factual. Conclui-se que apesar de haver uma satisfação da busca do desempenho profissional destes usuários, é necessário que exista um fluxograma de atividades incluindo a rotatividade em tempo determinado. Sugere que a resolução da “bolsa de apoio técnico” tenha descritas as atividades dos “bolsistas” com exatidão para que tanto “bolsista” como a instituição que necessite do auxílio deste nas atividades, saibam suas reais atribuições.
其他摘要：Describes the search and use of information by users as one of the motivations to libraries to evolve the services it provides, adapting or restructuring its mission. It points out that currently the libraries are not exclusively focused on custody and dissemination of information. The research aimed to verify the information needs of a specific category of users, the 'insiders'. Identifies this class consisting of professionals working in university libraries, and requiring information for their work activities. It describes the need for information in the: practical; professionals and intellectuals. Analyzes the triad of purposes in which the 'internal user' search and use information. Methodologically this research it is a case study, the study has quantitative / qualitative approach, descriptive and exploratory, using as instruments of data collection the questionnaire and the interview. Its subject 18 "technical support fellows" of the Central Library Zila Mamede / UFRN; whom the aim of the research is factual. It concludes that although there is a satisfaction on the search of professional performance of these users, there needs to be an activity flowchart including turnover at times. Suggests that the resolution of "technical support fellows" has described the activities of "fellows" accurately so that both "fellows" as the institution which needs their assistance in the activities, know their real duties.
关键词：Biblioteconomia. Ciência da Informação.;Estudo de usuário. Necessidade de informação. Usuário interno. Competência informacional.;Estudo de usuários.
其他关键词：Librarianship. Information Science.;User study. Need for information. Internal User. Information literacy.;Estudo de usuários.
