摘要：O setor hospitalar caracteriza-se como um dos mais complexos, pois enquanto os materiais hospitalares são indispensáveis para a eficiência operacional são também responsáveis por mais de 50% dos custos e o excesso de estoque compromete recursos normalmente escassos. Em função desta complexidade, o hospital necessita de um total controle sobre seus processos uma vez que seu desempenho impacta diretamente no resultado financeiro e no nível de serviço oferecido. Este estudo teve como objetivo verificar a contribuição da gestão do fluxo de informações nos serviços ofertados num hospital universitário a fim de avaliar o impacto das ações de melhorias sobre o nível de serviço prestado pela farmácia aos usuários internos e pacientes, utilizando-se dois indicadores de gestão de estoque: ruptura de estoques e redução da cobertura de estoques. Os resultados demonstraram que nos cinco medicamentos analisados houve uma redução da cobertura de estoques. Em relação ao nível de ruptura três medicamentos não apresentaram nenhum dia de ruptura de estoque no período de um ano, o que demonstra a importância do gerenciamento do fluxo de informações ao longo da cadeia de suprimentos e como esta gestão pode reduzir a cobertura de estoques e mitigar riscos de ruptura de estoque na instituição hospitalar
