摘要：O verdadeiro desafio de gestores tem sido satisfazer o seguinte dilema: oferecer assistência à saúde com qualidade minimamente satisfatória, acesso a esse sistema com o mínimo de restrição possível e a um custo suportável. Nesse contexto, o objetivo do artigo é propor um modelo de simulação a eventos discretos que represente um subsistema de um hospital e demonstrar como ele pode ser utilizado para reconfigurar a carteira de serviços ofertados pela Unidade Médica. Visando, desta forma, facilitar o acesso do usuário, organizar os fluxos e melhorar a qualidade que se traduz em redução no tamanho das filas e diminuição do tempo de espera para atendimento.
其他摘要：The real challenge for managers has been satisfying the following dilemma: provide health care with a quality minimally satisfactory, provide access to this system with the least possible restriction and with an affordable cost. In this context, the aim of this paper is to propose a discrete event simulation model that represents a subsystem of a hospital and demonstrate how it can be used to reconfigure the portfolio of services offered by the Medical Unit. Aiming thereby facilitate user access, organize flows and improve quality which translates into a reduction in the size of the queues and decrease the waiting time for care.
