标题：Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação: uma experiência da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo
其他标题：Evaluation of the quality of the products/services of information: an experience of the library of the hospital university of the são paulo university.
期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2004
卷号：2
期号：1
页码：80-100
DOI：10.20396/rdbci.v2i1.2075
语种：English
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados obtidos de uma pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração da qualidade percebida pelos usuários. Foram utilizados como instrumentos de pesquisa: questionários e entrevista. A partir da análise dos dados tabulados, a biblioteca obteve informações para tomar medidas, a fim de melhorar a qualidade dos produtos oferecidos e dos serviços prestados. Descreve também a metodologia de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (PAQ-SIBi/USP), sistema do qual é parte integrante.
其他摘要：This work has the objective to present the results of a research of a research on user’s satisfaction regarding the quality of services offered by the Library Service and Scientific Documentation of theUniversity of São Paulo (SBDC – HU/USP) using SERVQUAL scale to mensure the quality perceived by users. It was used as research instruments: questionnaires and interview. From the analysis of the tabulated data, the library got information to take measures in order to improve service and product quality offered. It also describes the methodology of implantation of the Integrated Library System of USP Product and Services Quality Evaluation Program, which is part of the system.
关键词：Biblioteconomia. Ciência da Informação. Administração;Qualidade em serviços. Avaliação. Satisfação do usuário. Bibliotecas universitárias;Biblioteconomia
其他关键词：Library science; Information sciences; administration.;Quality in Services; Evaluation; Satisfaction of the User; University libraries; SERVQUAL.;Library science; information sciences
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