期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2017
卷号：15
期号：1
页码：265-281
DOI：10.20396/rdbci.v15i1.8647803
语种：Portuguese
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：Os benefícios dos serviços oferecidos por uma unidade informacional têm sido caracterizados pelos resultados desejados como, por exemplo, a resposta efetiva de uma questão pelo usuário sendo os valores constituídos de dados bastantes concretos se considerados em termos monetários, ou seja, qual é o custo para disponibilizar tais serviços. Atribuir e medir valor a cada um dos serviços informacionais oferecidos pelas bibliotecas universitárias é uma das tarefas gerenciais mais desafiadoras e menos aplicadas nos ambientes informacionais. Com este trabalho objetiva-se atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária brasileira, a fim de desenvolver uma ferramenta que venha auxiliar os gestores nos processos de tomada de decisão e avaliação das unidades informacionais visando a garantia da qualidade dos serviços prestados.
其他摘要：The benefits of the services offered by an informational unit have been characterized by the desired outcome, such as the effective response from a user. These values are made up of enough concrete data if expressed in monetary terms, that is, finding out which is the cost to provide such services. Assigning value to each of the information services offered by university libraries and measuring it are one of the most challenging and less applied managerial tasks in information environments. This paper aims to assign economic value to the services provided by a Brazilian university library, developing a tool that will assist managers in decision -making and evaluation of informational units in order to guarantee the quality of services provided.
关键词：Ciência da Informação; Administração;Custo da informação. Serviço de informação. Biblioteca universitária. Planejamento. Avaliação. Universidade Federal de Uberlândia.;Gestão
其他关键词：Library Science; Information Science; Librarianship; Administration; Management.;Information costs. Information services. University library. Planning. Evaluation. Federal University of Uberlândia.;Management.
