期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2003
卷号：1
期号：1
页码：39-59
DOI：10.20396/rdbci.v1i1.2088
语种：English
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.
其他摘要：This paper reflects on the difficulties and perspectives of starting a process of total quality management in information units. It discusses the value of perceiving organizations as an integrated system in order to guarantee their continuous improvement in the search for excellence. It also discusses questions of motivation, change of paradigms, mental and organizational barriers which affect the performance of people in information units.
关键词：Administração; Biblioteconomia; Ciência da Informação; Gestão da Qualidade;Gestão da qualidade total. Serviços de informação. Mudança de paradigmas. Motivação
其他关键词：Administration; Library science. Information sciences; Quality management.;Total quality management. Information services. Changes of paradigms. Motivation. Empowerment.;Administration; Library science. Information sciences; Quality management.
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