期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2014
卷号：12
期号：3
页码：136-156
DOI：10.20396/rdbci.v12i3.1598
语种：Portuguese
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe).
其他摘要：Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe).
关键词：Biblioteconomia; Gestão da Qualidade;Gestão da qualidade; Gestão por processos; Mapeamento de processos; Biblioteca
其他关键词：Biblioteconomia; Gestão da Qualidade;Gestão da qualidade; Gestão por processos; Mapeamento de processos; Biblioteca
