期刊名称：Revista Administração em Diálogo (RAD). ISSN 2178-0080
印刷版ISSN：2178-0080
出版年度：2017
卷号：19
期号：2
页码：1-18
DOI：10.20946/rad.v19i2.25298
出版社：Revista Administração em Diálogo (RAD). ISSN 2178-0080
摘要：A gestão por processos surgiu da necessidade de adoção tendo por foco resultados, desempenho, clientes e da substituição de uma estrutura hierárquica e centralizada para uma flexível. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivo apresentar um panorama de gestão por processos e a sua adoção em Instituições Públicas de Ensino Superior do Brasil. Para tanto, realizou-se pesquisa bibliográfica a respeito do assunto abordado a partir de artigos científicos, livros acadêmicos, dissertações e teses. O resultado deste ensaio demonstra, por meio dos casos abordados em IPES, que a implementação dessa gestão é um instrumento para torná-las mais ágeis e flexíveis para cumprir sua função social com efetividade.
其他摘要：The process management arose from the need for adoption with a focus on results, performance, customers and the replacement of a hierarchical and centralized structure for flexible. In this context, this paper aims to present an overview of the process management and its adoption in higher education public institutions in Brazil. Therefore, there was literature on the subject approached from scientific articles, academic books, dissertations and theses. The result of this test demonstrates, through the cases dealt with in IPES, that the implementation of this management is a tool to make more agile and flexible IPES to fulfill its social function effectively.
关键词：Processos;Gestão por processos;Instituições Públicas.;Processes;Process management;Public Higher Education Institutions.
