出版社：Centro Universitário La Salle - Unilasalle Canoas
摘要：Este estudo foi realizado em uma empresa atacadista de médio porte do estado do Rio de Janeiro, na qual os principais dirigentes são de origem chinesa.A empresa atua no mercado brasileiro, especialmente no comércio de artigos de utilidades domésticas, eletroportáteis e eletrônicos.O objetivo do estudo foi a elaboração de um plano de recomendações por meio de um diagnóstico organizacional visando à melhoria do desempenho do departamento de compras, embasada na Gestão de Processos ou Business Process Management (BPM).Para isso, recorreu-se ao estudo de caso, de natureza qualitativa, do tipo descritivo, baseado em entrevistas e usando um roteiro semiestruturado, junto aos principais gestores da empresa.As boas vendas e o faturamento crescente anteriormente mascaravam diversos problemas de qualidade e produtividade.O diagnóstico organizacional possibilitou identificar que o principal motivo estava na inexistência de planejamento estratégico e de um modelo de gestão na prática organizacional. Com a evolução do estudo, verificou-se que a adoção da gestão de processos e a profissionalização da gestão seriam bons caminhos para o alcance dos objetivos, metas e melhoria do desempenho organizacional, o elo da relação entre as estratégias e a efetivação dos resultados desejados.
其他摘要：This study was conducted in a medium-sized wholesale company in the state of Rio de Janeiro, where the main leaders are from Chinese origin. The company operates in the Brazilian market, especially in the trade of household articles, appliances and electronic appliances. The aim of the study was the development of a recommendation plan by an organizational diagnosis improving the performance of the purchasing department, based in Business Process Management (BPM). For this, we used qualitative, descriptive and a case study, based on semi-structured interviews with key managers from the company. Good sales and increasing revenue previously masked many problems of quality and productivity. The organizational diagnosis identified that the main reason was the lack of strategic planning and a model of management in organizational practice. With the evolution of the study, it was found that the adoption BPM and the professionalization of management would be good ways to achieve the goals, objectives and to improve organizational performance, the desired link between the strategies and the effectiveness of the desired results.
关键词：Planejamento Estratégico;Gestão de Processo de Compras;BPM;Profissionalização da Gestão.;Strategic Planning;Purchasing Management Process;BPM;Professionalization of Management.
