期刊名称:The Proceedings of Zagreb Faculty of Economics and Business
印刷版ISSN:1333-8900
出版年度:2017
卷号:15
期号:2
页码:45-68
DOI:10.22598/zefzg.2017.2.45
语种:Croatian
出版社:Faculty of Economics and Business, University of Zagreb
摘要:Osnovni cilj rada je identificirati ključne kriterije pri odabiru operatora pokretne komunikacijske mreže na tržištu Republike Hrvatske. Dodatni ciljevi su istražiti stupanj važnosti pojedinih kriterija temeljem kojih korisnici odabiru operatora i istražiti tko ili što motivira korisnika na taj odabir. Za potrebe istraživanja korišteno je izviđajno istraživanje i skupni intervju na uzorku stručnjaka. Pri istraživanju se koristio predložak od 56 kriterija po uzoru na rad Kugyte i Sliburyte (2005) temeljem kojega je uzorak poznavatelja formirao kriterije relevantne za hrvatsko tržište. U sljedećem koraku korišteno je opisno istraživanje na namjernom prigodnom uzorku korisnika pokretne komunikacijske mreže, a činilo ga je 200 ispitanika. U ovom dijelu metodologija je preuzeta iz rada autora Narayana i Jaina (2011). Rezultati istraživanja pokazuju su da se kriteriji i grupe kriterija koji su važni pri odabiru mobilnog operatora razlikuju ovisno o tržištu i uzorku na kojem se istraživanje provodi. Kao najvažniji faktor za odabir se pokazala „cijena i tarifni plan“ dok obitelj predstavlja najčešći motivator pri odabiru mobilnog operatora.