摘要：A coproduc ̧ão compreende todas as ac ̧ões em que os cidadãos auxiliam, numa base voluntária, a prestac ̧ão de servic ̧os pelas agências públicas de modo a melhorar a eficiência e eficácia dos servic ̧os públicos prestados. Esta prática, denominada coproduc ̧ão, é um modelo que muitos governos estão a adotar para a resoluc ̧ão de conflitos, nomeadamente em matéria administrativa e fiscal. Mas será a coprodu ̧ cão, comparada com o modelo administrativo tradicional, um modo mais eficiente e eficaz de resolu ̧ cão de litígios no campo administrativo e tributário? E por quê? Em Portugal foi criado o Centro de Arbitragem Administrativa, em 2009, com o intuito de resolver os litígios entre a Administrac ̧ão Pública no campo administrativo e tributário e os seus utilizadores, numa lógica de coproduc ̧ão. Os dados disponíveis suportam a tese de que a eficiência e eficácia são maiores sob a lógica da coproduc ̧ão. Contudo, os usuários não estão totalmente satisfeitos devido aos custos associados à utilizac ̧ão deste modelo de prestacão de servicos.
其他摘要：Co-production includes all actions where citizens assist, as volunteers, in the provision of services by public agencies in order to increase the efficiency and efficacy of the public services provided. This practice, known as co-production, is being adopted by governments in the resolution of conflicts, particularly those regarding administrative and fiscal matters. However, is co-production a more efficient and effective way of settling disputes in administrative and tax areas than the traditional administrative model? And why? In Portugal, the Administrative Arbitration Centre was created in 2009 with the aim of resolving disputes between public administration and taxpayers/service users by means of co-production. The available data support the thesis that efficiency and efficacy are higher under the co-production model. Nevertheless, users are not totally satisfied since the costs associated with the use of this service provision model are also higher.
