出版社：Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
摘要：El sector de la construcción es uno de los más importantes tanto a nivel mundial como español, y presenta una amplia implantación de la Norma ISO 9001 como norma de aseguramiento de la calidad de sus productos y servicios. Los objetivos del presente trabajo son, por un lado, analizar los resultados derivados de la adhesión a dicha Norma por parte de las empresas del sector de la construcción español, y por otro, veriÀcar si dichos resultados están inÁuenciados por el tamaño de dichas empresas y la antigüedad de la certiÀcación. Para ello se ha remitido un cuestionario a los directores de calidad de 302 empresas de dicho sector, recibiéndose 126 cuestionarios válidos, cuyas respuestas fueron tratadas mediante un análisis descriptivo y ANOVA. De las res - puestas recogidas se concluye que la implantación de ISO 9001 tiene una inÁuencia positiva para la obtención de beneÀcios tanto de índole “interna” como “externa”. Dentro de los beneÀcios “internos”, destacan las mejoras organizativas, mientras que en lo relativo a los “externos” destacan los aspectos comerciales, es decir, la posi - bilidad de competir en el mercado. Así mismo, se veriÀca que el tamaño de las empresas no provoca diferencias signiÀcativas en la inÁuencia positiva de la adhesión a la Norma, mientras que la antigüedad de la certiÀcación sí inÁuye de forma signiÀcativa en los resultados positivos de dicha adhesión.
其他摘要：The ISO 9001 Standard – a quality assurance standard for products and services – is well established in the construction industry, which is one of the major industries in the world, including Spain. The objectives of this paper are, on the one hand, to analyse the results of adhering to this standard for construction companies in Spain, and on the other, to examine whether these results are affected by the size of the organization and the seniority of the certiÀcation. To this end, a questionnaire was sent to quality managers of 302 companies in the industry, and the responses of 126 valid questionnaires received were treated by descriptive analysis and ANOVA. From the answers gathered is concluded that obtaining the ISO 9001 certiÀcation has positive effects leading to beneÀts which are both “internal” and “external”. Some of the most signiÀcant internal beneÀts mentioned were improvements to the organisational processes, while among the external beneÀts, commercial aspects, such as better chances of competing on the market, were mentioned most frequently. It was also observed that the size of the organization does not signiÀcantly modify the positive effects of adherence to the standard, while the age of the certiÀcation itself, has a signiÀcant inÁuence on the positive results of the adherence.
关键词：Gestión de calidad; normas aseguramiento de la calidad; norma ISO 9001; sector construcción.
其他关键词：Quality management. quality assurance standards; ISO 9001 standard; construction industry.
