摘要：La reputación de las empresas dependen cada vez más de Internet y los medios sociales (web, blog, redes sociales). La búsqueda de parámetros para evaluar el rendimiento de la inversión en Internet es prioritaria. A partir de un estudio Delphi, se comparan las métricas empleadas en los medios sociales, el tipo de objetivo que se pretende alcanzar con ellas y el análisis de sentimiento, que impacta en la percepción de marca. La polaridad de los comentarios insertados en los medios sociales ayuda a la empresa a buscar soluciones más precisa s y a mejorar la experiencia del consumidor.
其他摘要：The reputation of companies depends increasingly on Internet and social media (web, blog, social networks). The search of parameters to assess return on online investment is a priority. From a Delphi study, we analyze the metrics used in social media, the type of target to be achieved with them and sentiment analysis, impacting brand perception compared. The polarity of the comments inserted in social media helps the company to get more accurate solutions and improve the consumer experience.
关键词：Reputación; comunicación; empresa; medios sociales; análisis de sentimiento; medición.
其他关键词：Reputation; communication; business; social media; sentiment analysis; measurement.
