摘要：El principal objetivo del presente trabajo es el desarrollo de una escala de medición de la calidad percibida en Cibermedios (e-SQ-ME- DIA), introduciendo como novedad la dimensión de interacción. El modelo resultante sugiere que la calidad del servicio en un cibermedio se resume en cuatro factores principales: eficiencia; disponibilidad del sistema; fiabilidad y privacidad; e interacción. Después de los análisis factoriales y los índices de ajuste pertinentes validados a través de ecuaciones estructurales, se concluye que la interacción no sólo influye en la calidad percibida sino que, además guarda una alta relación con los ámbitos de eficiencia, fiabilidad y privacidad.
其他摘要：The main objective of this work is to develop a scale for measuring the perceived quality in cibermedia (e-SQ-MEDIA), where is it introduced as a novelty the dimension of interaction. Following, 211 answers were obtained, from a fieldwork by a questionnaire applied to an online newspaper. The resulting model suggests that the service's quality of a cibermedia is given by a construct made by four dimensions: efficiency; system availability; reliability and privacy; and interaction. Later, after the factor analyses and the validated fit indexes through structural equa - tions, we conclude that the interaction not only influences the service quality but also keeps a strong connection with the fields of efficiency, reliability and privacy.
关键词：Interacción; calidad; cibermedios; web 2.0; ciberperiodismo; lectores; comportamiento del consumidor; satisfacción.
其他关键词：Interaction; quality; cibermedia; web 2.0; ciber-journalism; readers; consumer behaviour; satisfaction.
