期刊名称：RETOS. Nuevas Tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación
印刷版ISSN：1579-1726
电子版ISSN：1988-2041
出版年度：2015
期号：28
页码：44-49
语种：Spanish
出版社：Federación Española de Docentes de Educación Física
摘要：La necesidad de interactuar con los clientes en las organizaciones deportivas, hace que el objetivo de este trabajo sea descr ibir cómo las cadenas de fitness en España gestionan sus contenidos en las redes sociales y qué repercusión tienen sobre los clientes. Enmarc ada en la metodología cuantitativa, se presenta un estudio de caso sobre una muestra de siete cadenas de centros de fitness cuya suma total son 73 in stalaciones deportivas. El análisis descriptivo mostró en relación a Facebook, que los contenidos de multimedia, información específica e imagen de marca eran los más publicados por las cadenas coincidiendo con el mayor número de Me Gusta, Compartir y Comentarios. También horarios e información general o btuvieron valores altos en Compartir. En relación a Twitter, la imagen de marca obtuvo el mayor número de post al igual que fue el contenido con mayor número de Menciones, Retweets y Favoritos, aunque también destacó atención al cliente en Menciones, e información específica en Retweets y Favoritos.
其他摘要：The need to interact with customers in sports organizations drives the purpose of this manuscript, to describe how fitness ch ains in Spain manage their content on social networks and its impact on consumers. Using quantitative methodology, seven different fitness ce nter chains, also known as franchises, were sampled. The seven fitness franchises totaled 73 sports facilities. A descriptive analysis showed mul timedia content; specific information and brand image had the most publications on Facebook by franchises coinciding with the greatest number of Likes, S hare and Comments. Scheduling and general information obtained high number of Share. When analyzing content on Twitter, brand image had the largest number of posts as well as Mentions, Retweets and Favorites. Customer service also demonstrated a higher number of Mentions and specific information in Retweets and Favorites.
关键词：Facebook; Twitter; centros deportivos; industria del fitness; clientes.
