摘要：Objetivo: Objetivou-se desvelar as concepções dos usuários acerca da triagem com classifi cação de risco em um serviço de urgência. Métodos: Trata-se de uma pesquisa qualitativa, alicerçada no método “estudo de caso”, realizada com 17 usuários do Serviço de Urgência do Adulto (SUA) do Hospital Agostinho Neto, na ilha de Cabo Verde, África. Foram realizadas entrevistas abertas de agosto a outubro de 2012, e os dados analisados à luz da análise de conteúdo representacional temática. Resultados: Revelaram-se três categorias temáticas: 1) “Triagem prévia pelo enfermeiro”; 2) “Serviço de urgência: atendimento rápido para salvar vidas” 3) “Desconhecimento do propósito de classifi cação de risco”. Conclusão: Concluiu-se que os usuários possuem pouco conhecimento sobre a triagem com classifi cação de risco, o que pode contribuir para a superlotação e prejudicar o atendimento dos casos considerados urgentes.
其他摘要：Objective: To reveal users’ perception of the risk assessment screening in an emergency service. Methods: Qualitative case study of 17 users of the Adult Emergency Department (AED) of the Agostinho Neto Hospital located in Cape Verde, Africa. Open interviews were carried out from August to October 2012 and the data were analyzed using the thematic content analysis. Results: Three thematic categories emerged: 1) “Prior screening by nurses”; 2) “Emergency service: quick response to save lives”; 3) “Unawareness of the purpose of risk assessment”. Conclusion: Users have little knowledge of the risk assessment screening, which may contribute to overcrowding and affect the care of cases considered urgent.
