出版社：Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
摘要：A gestão por processos de negócio ou Business Process Management (BPM) surgiu para facilitar a integração e coesão dos diversos setores da organização, centrados em seus processos e buscando gerar maior valor ao cliente. O objetivo desta pesquisa é investigar a utilização de BPM nas organi- zações de pequeno, médio e grande porte do setor metalmecânico de Caxias do Sul, pertencente ao maior polo metalmecânico do Estado do Rio Grande do Sul e o segundo do Brasil. Uma pesquisa do tipo survey , com questionário adaptado de Paim (2007), foi aplicada em amostra de 106 empresas. O resultado aponta que 47,2% das organizações utilizam BPM como o estilo de gestão predominante. Na média, o grau de gestão por processos praticado pelas empresas respondentes foi de 2,98 entre o grau 1 (não pratica) e o grau 5 (pratica habitualmente). Entre os motivos pelos quais as organizações decidiram utilizar BPM destaca-se a melhoria dos processos internos (22,4%). Uma das conclusões é que mesmo as organizações que afirmam utilizar gestão por processos estão em fase de transi- ção, migrando de uma gestão funcional. A adoção de BPM de maneira holística, como definido pela literatura, ainda não é plenamente observada no cenário deste estudo.
其他摘要：Business Process Management (BPM) emerged to facilitate integration and cohesion of different areas of an organization, which focuses on creating greater value to customer. This study aims to investigate BPM application in small, medium and large metalworking companies located in Caxias do Sul, belonging to the largest metalworking regions of the State of Rio Grande do Sul and the second in Brazil. A survey instrument, adapted from Paim (2007), was applied to a sample of 106 companies. Results show that 47.2% of the companies have used BPM as a predominant manage- ment style. Moreover, the average BPM degree practiced by respondent companies was 2.98, in a scale where 1 means “no practice at all” and 5 indicates “solid practice”. Improvement of internal processes was most appointed (22.4%) as the reason why companies decided to use BPM. One of the major conclusions of the research is that even organizations that say to be involved with BPM are in a transition phase from traditional management style. The use of BPM to the fullest extent has not been observed in the scope of this research.
关键词：Gestão por processo de negócio; BPM; Setor metalmecânico; Caxias do Sul.
其他关键词：Business process management; BPM; Metalworking industry; Caxias do Sul.
