摘要：El presente artículo analiza los modelos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo en Portugal y España, indicándose las principales características distintivas de los dos sistemas. Esta materia está siendo objeto de cambios en virtud de la Directiva n.º 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013 (Directiva RAL) y del Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013, respecto de la resolución de conflictos en línea, por lo que resulta de interés percibir el impacto de estas normas europeas en Portugal y España.
其他摘要：This article analyses the alternative resolution models for consumer conflicts in Portugal and Spain, highlighting the main distinguishing characteristics of the two systems. This issue is being subject to changes under Directive 2013/11/EU, of 21 May 2013 (ADR Directive) and Regulation (EU) No 524/2013, of 21 May 2013, on online dispute resolution (ODR). Therefore, it is of utmost importance to observe the impact of these European standards in Portugal and Spain.
