摘要：La resolución de litigios a través de la mediación es una práctica muy extendida entre las entidades españolas de resolución alternativa de litigios de consumo, tanto públicas como privadas. Pese a su notable implantación, nuestro sistema apenas cuenta con disposiciones que sustenten su régimen. El presente estudio pretende contribuir al debate sobre la vertebración del régimen de la mediación de consumo en el sistema español, un debate que resulta perentorio para orientar la actividad legislativa que ha de tener lugar con miras, entre otros objetivos, a realizar la transposición de la Directiva 2013/11/ UE de resolución alternativa de litigios de consumo. Junto con las referencias del Derecho europeo, se propone la necesidad de orientar la futura legislación partiendo del análisis de los intereses en presencia y de las exigencias de política legislativa relacionadas con la protección del consumidor. El estudio toma en consideración la práctica de mediación de consumo que es llevada a cabo en la actualidad por las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.
其他摘要：Mediation as a means of consumer dispute resolution is a widespread practice amongst Spanish consumer ADR entities, both public and private, in spite of the lack of data aggregation. Despite its remarkably wide implementation, our system hardly envisages any provisions to support its regime. This study aims to contribute to the debate on the structure of Spanish consumer mediation, as key in guiding the future legislative activity with a view, among other objectives, to transposing Directive 2013/11/ EU on alternative dispute resolution for consumer disputes. In light of European Law, the author highlights the need to focus future legislation in such a way as to take into account the analysis of current interests and the requirements of internal legislative policy, without ignoring the practice of consumer mediation by ADR entities.
关键词：Mediación de consumo; Derecho europeo; adaptación del sistema español; directiva de mediación; directiva de resolución alternativa de litigios de consumo.
其他关键词：Consumer mediation; European Law; adaptation of the Spanish system; mediation directive; directive on alternative dispute resolution for consumer disputes.
