出版社：Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
摘要：O objetivo do estudo é compreender as motivações do comportamento de engajamento do consumidor com o boca a boca elet rônico ( electronic word - of – mouth [ eWOM ] ) negativo em plataformas de consumo de aplicativos móveis , utilizando - se como lente de análise a Teoria da Ação Racional ( Theory of Reasoned Action [ TRA ] ). Foram realizadas dez entrevista s em profundidade com usuário s emissores de comentários negativos , as quais permitiram a construção de um corpus que foi descrito, classificado e interpretad o por meio d e análise temática de conteúdo . Como generalização analítica, infere - se que os motivadores mais influentes para o en gajamento com o eWOM negativo são a Busca por Providências, o Altruísmo, as Emoções Negativas e a Reciprocidade. Com relação aos construtos d a T RA, as Atitudes favorecem esse engajamento, mas as Normas subjetivas pouco contribuem para a participação ativa no boca a boca eletrônico negativ o . Esta pesquisa pode ajudar os programadores de aplicativos móveis e os analistas de mídias sociais quanto à formulação de estratégias de interação que estimulem o comportamento de engajamento dos consumidores.
其他摘要：The aim of the study is to understand the motivations of consumer engagement behavior w ith negative electronic word - of - mouth (eWOM) on mobile application consumer platforms, using the Theory of Reasoned Action (TRA) as an analysis lens. Ten in - depth interviews were conducted with users who provided negative comments, which allowed the constr uction of a corpus that was described, classified and interpreted through thematic content analysis. As an analytical generalization, it is inferred that the most influential motivators for engaging with negative eWOM are Search for Providence, Altruism, N egative Emotions, and Reciprocity. With respect to TRA constructs, Attitudes impact this engagement, but subjective Norms has little contribution to negative electronic word of mouth engagement. This research can support mobile application developers and s ocial media analysts in formulating interaction strategies that foster consumer engagement behavior.
关键词：Comportamento de engajamento do consumidor; boca a boca eletrônico; comentários negativos; teoria da ação racional; plataformas de aplicativos móveis.
其他关键词：Customer engagement behavior; electronic word-of-mouth; negative reviews; theory of reasoned action; mobile app stores.
