摘要：هدف از پژوهش حاضر، تحلیل تحول مفهوم کیفیت فراگیر، در شرکت های متوسط اتومبیل و الکتریک – الکترونیک در منطقه شمال غربی فرانسه می باشد. در این مقاله، کلیه اطلاعات حاصل از تحقیق و روش شناسی کاربردی، شرح داده می شوند. به علاوه طبق روش شناسی این تحقیق، دلایل انتخاب بخشهای مورد نظر، تنظیم پرسشنامه، مدل برگرفته از جایزه کیفیت اروپا و همچنین نتایج حاصله، تفسیر و تبیین می شوند. در واقع مدیران موسسات فوق بودند که ما را در تفسیر ارزیابی این مطالعه کیفی، یاری دادند.
关键词：کیفیت;مدیریت کیفیت فراگیر;مدیریت;نورمهای ایزو 9000;گواهینامه;ارزیابی;شرکت های متوسط اتوموبیل و الکتریک – الکترونیک
