摘要：با افزايش رو به رشد اهميت بانكداري اينترنتي و اقدامات مهمي كه توسط بانكها در خصوص ارائه خدمات بانكداري اينترنتي در كشور صورت گرفته است و همچنين با توجه به رشد تعداد استفاده كنندگان از خدمات بانكداري اينترنتي، براي بازاريابان بانكها الزامي است كه درك بهتري از كاربران و مشتريان بانكداري اينترنتي داشته باشند؛ تنها با اين درك است كه بازاريابان قادر به توسعه استراتژيها و تاكتيكهايي براي جذب و حفظ مشتريان خواهند بود. در پژوهش حاضر عوامل مؤثر بر تصميم خريد مشتريان بانكداري اينترنتي مورد بررسي قرار گرفته است. جمع آوري دادهها به وسيله پرسشنامه الكترونيكي و با مطالعه موردي مشتريان خدمات اينترنتي بانك ملت صورت گرفته است. نتايج حاصل از تحليل دادهها نشان داد كه با طراحي سيستمهاي ارائهدهنده خدمات بانكداري اينترنتي به صورتي ايمن و با امكان ارائه خدمات بدون خطا و قطعي به مشتريان، ارائه خدمات متنوع اينترنتي، اطلاع رساني به موقع در خصوص اين خدمات، آموزش مشتريان درخصوص چگونگي استفاده از اين خدمات و تلاش در راستاي ايجاد نگرش مثبت در مشتريان با طراحي بستههاي تبليغاتي مناسب بانكها ميتوانند به.
