摘要：واکاوی سازوکارهای کلیدی تقویت اعتماد عمومی به دولت: پژوهشی – ترکیبی حسن داناییفرد* - علیرضا حسنزاده**- سمیه نصراللهی*** (تاریخ دریافت:25/1/93 – تاریخ پذیرش: 5/8/93) چکیده یکی از سرمایه های راهبردی هر نظام سیاسی، اعتماد عمومی است. بر این اساس، یکی از چالش های عمده فراروی دولت ها "مدیریت اعتماد عمومی" است. دولت ها برای تحقق چنین نوع مدیریتی ناگزیرند به سازوکارهایی متوسل شوند. هدف غایی پژوهش، احصای سازوکارهای ارتقای اعتماد عمومی به دولت در ایران است. پژوهش صبغه ترکیبی دارد. در مرحله نخست، سازوکارها از طریق مصاحبه احصا و در کنار سازوکارهای برکشیدهشده از ادبیات موجود، سنجهای تدوین و در مرحله دوم، چنین سنجهای در معرض قضاوت شهروندان قرار داده شد. در نهایت 38 سازوکار شناسایی و در 5 دسته طبقه بندی شد که مهمترین آنها عبارتاند از: برابری اجتماعی در استفاده از خدمات دولت، ایجاد آرامش سیاسی و اقتصادی، وجود نهادهای قضایی کارآمد، پاسخگویی و مسئولیت پذیری دولت، اعتراف دولتمردان به اشتباهاتشان. همچنین شکاف وضع موجود و مطلوب استفاده از سازوکارها نیز تحلیل شده که نتایج، حاکی از تفاوت معنی دار بین وضع موجود و وضع مطلوب است. *دانشیار مدیریت دولتی دانشگاه تربیت مدرس danaefard@modares.ac.ir ** دانشیار مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس hassanzadeh@modares.ac.ir *** دانشآموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تربیت مدرس(نویسنده مسئول).
Hasan Danaee Fard* - Ali Reza Hasanzadeh** - Somayeh Nasroallahi***
(Received: 2014/April/17 – Accept: 2014/Octobr/27) Abstract Public Trust is considered as a strategic capital of any political system. Accordingly, one of the main challenges facing governments is “public Trust management”. The governments should use mechanisms to achieve this objective. The final goal of this research is to suggest mechanisms for public Trust promoting to the Iranian government. It is provided in mix method. In the first stage, the mechanisms are provided through reviewing and a scale is developed along taken mechanisms and in the second stage, such scale is justified by public. Finally, 38 determined mechanisms are classified in 5 categories. The main ones are: social equity in using public service, making political and economic peace, and existence of efficient judicial institution. It is also analyzed the gap between the current and desired situation using the mechanisms in which there is significant difference between them in all identified mechanisms.
*Associate Professor of Public Administration, Tarbiat Modarres University h.danaefard@modares.ac.ir
**Associate Professor of Information Technology Management, Tarbiat Modarres University .ar_hassanzadeh@modares.ac.ir
***Master of Public Administration, Tarbiat Modarres University som.nasrollahi@gmail.com (corresponding author)
