摘要：RESUMO Trata-se de um estudo de caso de abordagem qualitativa que buscou analisar o comportamento informacional de gestores da rede Hiperdia Minas em relação ao cotidiano de trabalho. Entrevistas semiestruturadas foram realizadas com 10 gestores da rede. A Técnica do Incidente Crítico foi utilizada durante as entrevistas compondo o roteiro semiestruturado. Para a análise dos dados utilizou-se como referencial a Análise de Conteúdo. O software Atlas Ti foi utilizado para sistematizar a análise. Necessidades informacionais, fontes, processo de busca, análise, disseminação de informações e tomada de decisões no cotidiano dos serviços sofrem influências das normativas e burocratizações que regem o programa. Emergiram também situações que afetam o comportamento informacional dos gestores. Logo, o comportamento informacional na rede Hiperdia Minas necessita ser organizado e administrado com vistas ao reconhecimento da informação como um recurso potencial de mudanças e de gestão qualificada.
其他摘要：ABSTRACT It is a case study of qualitative approach that analyzed the manager information behavior of Hiperdia program of Minas Gerais’ according to the diary work. Semi structured interviews were carried out with 10 web managers by using the critical incident technique. The data were analyzed using as reference the content analysis. The Atlas Ti software was used to systematize the analysis. Information needs, searching process, analysis, dissemination of the information and decision-making at the diary works undergo influence of regulation and bureaucracy. Other factors affecting the information behavior of managers were also observed. Therefore, the information behavior of Hiperdia program in Minas Gerais needs to be organized and managed in order to reach the knowledge of information as a potential source of changes and management of quality.
关键词：Informação;Informação em Saúde;Comportamento Informacional;Gestão da Informação
其他关键词：Information;Information in health;Information behavior;Management information system
