摘要：Resumo: Neste artigo, aborda-se a disseminação do ódio nas mídias sociais sob o ponto de vista de quem gerencia as plataformas na web. Em um estudo de caso com entrevista semiestruturada de sete profissionais, analisou-se como os responsáveis por administrar páginas na internet agem diante de comentários negativos que incitem o ódio. Os resultados apontaram conteúdos mais suscetíveis e o desconhecimento dos profissionais quanto a regras específicas na hora de interagir com haters e usuários.↓Résumé: Il traite de la propagation de la haine dans les médias sociaux du point de vue de qui gère les plates-formes sur le Web. Dans une étude de cas avec entrevue semi-structurée sept professionnels analysé la façon dont les responsables de la gestion des pages Web agissent avant les commentaires négatifs qui incitent à la haine. Les résultats ont montré un contenu plus sensible et le manque de professionnels pour des règles spécifiques afin d'interagir avec les utilisateurs et les ennemis.↓Resumen: Se ocupa de la propagación del odio en los medios sociales desde el punto de vista de quién gestiona las plataformas en la web. En un estudio de caso con entrevista semiestructurada siete profesionales analizaron cómo los responsables de la gestión de páginas Web actuar antes de que los comentarios negativos que incitan al odio. Los resultados mostraron más contenido susceptible y la falta de profesionales para las reglas específicas con el fin de interactuar con los usuarios y los enemigos.
其他摘要：Abstract: It addresses the spread of hate in social media from the point of view of who manages the platforms on the web. In a case study with a semi-structured interview of seven professionals, it was analyzed how those responsible for administering web pages act in the face of negative comments that incite hatred. The results pointed to more susceptible contents and the lack of knowledge of the professionals regarding specific rules when it comes to interacting with haters and users.
关键词：sociais;ódio;internet;cibercultura;interatividade;médias sociaux;la haine;internet;cyberculture;interactivité;medios de comunicación social;el ódio;internet;cibercultura;la interactividad
