出版社：Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités
摘要：L’article vise à comprendre les caractéristiques de l’activité de gestion des emails et les expériences vécues associées de cadres s’estimant surchargés par leurs emails. Une triangulation des méthodes a été mise en place pour parvenir à éclairer différents points de vue de l’activité. Des journées d’observation, des journaux de bord, des entretiens « resituants » et un questionnaire ont été menés auprès de deux panels de cadres surchargés volontaires. Cet article s’appuie sur la description détaillée de 4 cas de cadres particulièrement débordés par leurs emails, aux procédures de gestion et de régulation des emails différents. Les résultats décrivent les contextes socio-professionnels de ces cadres, le phénomène de gestion continue des emails leur permettant de tenter de faire face à l’explosion d’emails mais aussi les effets délétères sur leur santé et efficacité au travail. L’article souligne les spécificités des phases de lecture/classement/rédaction d’emails, coûteuses cognitivement et émotionnellement pour ces cadres surchargés. L’identification d’emails « problématiques » et les émotions négatives associées sont apparues comme l’une des originalités de l’étude, marquant à nouveau le manque de repères et de règles communes aux usages hétérogènes du média. Enfin, des recommandations permettent de discuter des perspectives à donner à la messagerie électronique.
其他摘要：The article aims to understand the characteristics of email management activity and how managers swamped with emails cope with their experiences of this activity. Different methods were employed to gather different perspectives of the situated activity. Observation, diaries, in-depth interviews and questionnaires were used on two panels of volunteer managers. This article is based on the description of 4 particularly overloaded managers with varying procedures for dealing with emails. The results describe their socio-professional contexts, their continuous daily connection and the harmful effects on their health and work efficiency. The article emphasizes the specificities of reading/filing/writing emails – processes that are cognitively and emotionally costly for these managers. It identifies 5 categories of “problematic” email and the negative emotions associated with them, underlining the lack of common rules between interlocutors. A certain number of recommendations are discussed to imagine the future of electronic messaging.
