摘要：O número de usuários do internet banking no Brasil cresceu muito rápido nos últimos anos, alcançando mais de 37 milhões (Febraban, 2013). Esse sistema é uma excelente ferramenta para redução de filas bancárias, porém do total de usuários, somente 20% faz suas transações financeiras pela internet, o restante utiliza apenas para consultas. Partindo desses dados e com intuito de ampliar o uso do sistema, esse estudo busca identificar qual o impacto do treinamento em internet banking sobre a intenção de uso desse sistema mediado pela percepção de risco, pela confiança e pela facilidade de uso percebida. Realizou-se uma pesquisa descritiva/quantitativa com coleta de dados através de questionário online. Os resultados apresentaram valores significativos para ambas as variáveis mediadoras e permitiu inferir-se que o treinamento em internet banking amplia a intenção de uso de maneira indireta, através da redução da percepção de risco e do aumento da facilidade de uso percebida e da confiança.
其他摘要：The number of users of internet banking in Brazil has grown very fast in recent years, reaching more than 37 million (Febrabran, 2013). This system is an excellent tool for reducing bank queues, but the total users, only 20% make their financial transactions over the internet, the rest uses only for queries. Based on these data and in order to enlarge the use of the system, this study seeks to identify the impact of training on internet banking on the intended use of that mediated by risk perception, by trust and perceived ease of use system. A descriptive / quantitative research data collection via online questionnaire was conducted. The results showed significant values for both mediating variables and allowed to conclude that the training internet banking expands the intended use indirectly, by reducing the perception of risk and increased ease of use and perceived confidence.
关键词：Internet Banking;Training;Intention to Use.;Internet Banking;Treinamento;Intenção de Uso.
