标题：Melhoria de processos na gestão pública: uma pesquisa-ação com foco nas atividades administrativas de um programa de intercâmbio estudantil de uma universidade pública
出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：O presente artigo apresenta o estudo e proposição de melhorias dos processos administrativos de um programa de mobilidade estudantil em uma Instituição Federal de Ensino Superior. Foi realizada uma pesquisa-ação através do mapeamento dos processos utilizando fluxograma de processo e foram identificados pontos de melhoria baseados em conceitos de produção enxuta. Os procedimentos metodológicos utilizados foram análise de documentos pertencentes ao Programa e análise do histórico dos documentos e ações desenvolvidos no setor por ele responsável. É realizado o desenho e descrição do macroprocesso. Posteriormente foi realizada análise dos desperdícios do processo atual e são propostas ações de melhoria com base em mapas de estado futuro. Propôs-se eliminar atividades que geravam desperdício e que não agregavam valor. Tais propostas foram validadas com os gestores do Programa e algumas iniciativas foram implementadas. Melhorias da ordem de 74% no fluxo de informações e 44% nos tempos de processamento foram conseguidas.
其他摘要：This paper presents the study and proposition of improvements in administrative processes of a student mobility program in a Federal Institution of Higher Education. This investigation is an action research for mapping the processes through process flow charts and identifying points for improvement based on Lean manufacturing concepts. The methodological procedures used were analysis of documents related to the Program and analysis of historical documents and actions developed in the sector responsible for it. The research carried out the design and description of the macro process. Analysis of the waste is made of the current process and are proposed improvement actions based on future state maps. It proposed to eliminate activities that generated waste and that did not add value. Such proposals have been validated with the managers of the program and some initiatives have been implemented. Improvements up to 74% in the information flow and 44% in the processing times were achieved.
关键词：Melhoria de processos. Produção Enxuta. Programa de mobilidade estudantil.
