出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：A necessidade de adaptação e inovação das empresas faz com que coexistam simultaneamente diversas iniciativas de inovação. Iniciativas de inovação e de melhoria são em geral realizadas por meio de projetos, que empregam abordagens específicas como o Design for Six Sigma (DFSS) e o Design Thinking . O DFSS e o Design Thinking possuem características distintas, mas eventualmente podem ser aplicados em projetos de inovação na mesma organização. Assim, o objetivo deste artigo é explorar os conceitos sobre DFSS e Design Thinking e discutir os fatores de decisão de alocação de projetos entre equipes de DFSS e Design Thinking a partir de um estudo de caso em uma empresa do setor financeiro que utiliza as duas abordagens. Dentre os fatores de decisão de alocação, destacam-se a caracterização dos projetos em tame problems e wicked problems . Os resultados da pesquisa demonstram que tanto projetos DFSS quanto Design Thinking são utilizados para a solução de tame problems. Essa diferença nas características observadas com relação à literatura é decorrente de decisões oriundas da própria empresa para melhor adaptação das abordagens de acordo com as necessidades atuais. O estudo indica que o Design Thinking tende a ser mais efetivo na sua aplicação com visão de futuro focada no cliente, gerando maiores resultados inovadores.
其他摘要：The need for adaptation and innovation of companies leads to coexistence of several innovation initiatives. Innovation and performance improvement initiatives are generally implemented by projects that apply specific approaches such as Design for Six Sigma (DFSS) and Design Thinking. DFSS and Design Thinking have different characteristics, but they can eventually be applied on innovation projects in the same organization. Thus, the aim of this paper is to explore the concepts of DFSS and Design Thinking and discuss the allocation decision factors between DFSS and Design Thinking teams based on a case study in a financial services company that applies both approaches. Among allocation decision factors, we highlight the solution of tame problems and wicked problems. The research demonstrates that both DFSS and Design Thinking are used for tame problems solution. This difference in the observed characteristics with the literature are due to decisions arising from the company itself to better adapt the approaches according to the current needs. Design Thinking tends to be more effective in its application with customer-focused forward-thinking, creating more innovation results.
关键词：DFSS. Design Thinking. Tame Problem. Wicked Problem. Projeto.
其他关键词：DFSS. Design Thinking. Tame Problem. Wicked Problem. Project.
