出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：Este trabalho apresenta um estudo de caso em uma pequena empresa do setor de máquinas e equipamentos industriais. Essa empresa mostrava problemas relacionados com a incapacidade de entregar as encomendas feitas por seus clientes dentro do prazo acordado, além de diferenças nos métodos de gestão utilizados pelos seus gestores. A fim de analisar e resolver esses problemas, situados na fronteira entre problemas estruturados e não estruturados, inicialmente modelamos o conhecimento dos gestores por meio de diagramas conceituais estendidos apoiados por um processo cognitivo. Posteriormente, simulamos o modelo obtido, usando Dinâmica de Sistemas. O modelo obtido promoveu a aprendizagem em grupo e apoiou estratégias de atendimento por meio de simulação. A modelagem e a simulação desencadearam mudanças no comportamento gerencial e melhoria do clima organizacional. As mudanças comportamentais também resolveram o problema das entregas.
其他摘要：This paper presents a case study in a small enterprise in the industrial machinery and equipment sector. This enterprise showed problems related to inability to deliver orders placed by its customers within the agreed time, in addition to disagreements between its managers related to management methods. In order to analyze and solve these problems, situated on the border between structured and unstructured problems, we initially modeled manager's knowledge through extended concept diagrams supported by a cognitive process. Then, we simulated the obtained model using System Dynamics. The obtained model promoted group learning and supported service delivery strategies through simulation. Modeling and simulation triggered managerial behavior changes improving organizational climate. These behavioral changes also solved the delivery problem.
关键词：Tomada de Decisão. Gestão do Conhecimento. Modelagem de Sistemas Complexos. Mapas Conceitu-ais Estendidos. Dinâmica de Sistemas.
