出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：O consumidor tornou-se mais exigente e ciente de seus direitos, além de contar com uma grande quantidade de ofertas e opções que lhe permite escolher o produto que de fato seja a melhor opção para satisfazer suas necessidades e desejos. Com essa mudança de comportamento, o consumidor passou a avaliar melhor suas opções de compra antes de realizá-las. Diante disso, o presente estudo aborda o processo decisório de compra de veículos usados e tem como propósito avaliar as atitudes do consumidor diante de cada etapa desse processo. A pesquisa classifica-se como sendo de caráter exploratório e descritivo. Na etapa exploratória, de abordagem qualitativa, efetuou-se um grupo de foco com consumidores de veículos e ainda entrevistas em profundidade com proprietários de revendas de automóveis, ambos com o intuito de identificar as variáveis a serem usadas para a elaboração do questionário. Na parte descritiva realizou-se um survey , onde foi aplicado um questionário a 86 compradores de veículos usados por meio de entrevistas pessoais. A análise dos dados se deu por meio da distribuição de frequência e Teste T. Os resultados aduzem que o atendimento e a sinceridade percebida nos vendedores são algumas das características que os consumidores mais consideram importantes para realizar uma compra. Os benefícios e características que os veículos possuem também foram fatores muito considerados, bem como a procedência e o estado de conservação dos mesmos. Por fim, os resultados contribuem na elaboração de estratégias de marketing para o setor e ainda para qualificar o relacionamento entre as empresas e seus clientes.
其他摘要：Consumers have become more demanding and aware of their rights. Furthermore, there are many offers and options that allow them to choose the product that really fit their needs and desires. With this change in behavior, consumers are better assessing their buying options before performing them. Facing that, the present study addresses the decision-making process of buying used vehicles and aims to evaluate consumer’s behavior at each stage of this process. The research is classified as exploratory and descriptive. In the exploratory stage, using a qualitative approach, was performed a focus group with vehicle consumers and interviews with car dealers , both in order to identify the variables to be used for the preparation of the questionnaire. In the descriptive part, it was carried out a survey, which was applied by questionnaire to 86 purchasers of used vehicles through personal interviews. Data analysis was done through frequency distribution and T. Test Results adduce that the service and perceived sincerity of the sellers are the features that consumers consider most important to make a purchase. The benefits and vehicles features have been also a very factor considered, as well as the origin and the state of conservation of the same. Finally, the results contribute to the development of marketing strategies for the sector and also to describe the relationship between companies and their clients.
关键词：Comportamento do consumidor. Processo decisório de compra. Veículos usados.
其他关键词：Consumer behavior. Decision-making process of buying. Used vehicles.
