出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：Este artigo examina o processo de desenvolvimento de novos serviços (NSD), focando especificamente no caso de um serviço financeiro, orientado pelas seguintes questões de pesquisa: quais são os processos e práticas utilizados no desenvolvimento e concepção de novos serviços financeiros? Como os resultados da proposta de desenvolvimento de novos serviços financeiros refletem no desenvolvimento de novos serviços como um todo? Assim, o trabalho tem como objetivo apresentar e descrever o desenvolvimento de um serviço financeiro, conduzido no Helpinveste. O artigo se concentra nas fases do Projeto Conceitual do serviço (atividades: definição das especificações e desenvolvimento de alternativas de soluções para o serviço) no processo de desenvolvimento de serviços e no Projeto do Processo do serviço (Representação do serviço). Os procedimentos metodológicos são baseados na abordagem por processos, seguindo um modelo de referência utilizado para o desenvolvimento de novos serviços. Para a operacionalização do modelo, foram utilizadas algumas técnicas para as diversas fases do projeto, dentre elas o QFD e o Service Blueprint . Por fim, são relatadas as contribuições da aplicação do modelo de referência, tanto as teóricas quanto as práticas, assim como as limitações e recomendações de futuras pesquisas.
其他摘要：This article examines the new service development (NSD) process, focusing specifically in a case of a financial service, guided by the following research questions: what are the processes and practices used in the development and design of new financial services? How the results of the financial NSD proposal reflects on the NSD are as a whole? Therefore, the study aims to show and describe a financial service development, conducted at Helpinveste. The paper focuses on the Conceptual Design service (activities: definition of specifications and development of alternative solutions for the service) and Service Process Design (Service Representation) phases. The methodological procedures are based on the process approach, using a reference model for developing new services. In order to operationalize the model, several techniques for the various stages of the project were used, e.g. QFD and Service Blueprint. Lastly, conclusions report contributions from the reference model application, both theoretical and practical contributions, as well the limitations and further research recommendations.
关键词：Serviços financeiros. Inovação. Design de processos. Desenvolvimento de novos serviços. Modelo de referência.
其他关键词：Financial services. Innovation. Process design. New service development. Reference model.
