出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：As variáveis determinantes do desempenho das pequenas e médias empresas (PMEs) estão associadas aos aspectos de capacidade empreendedora, economia regional, posicionamento no mercado e tipo de gestão operacional. Todos esses aspectos são influenciados pelo uso da tecnologia da informação (TI). Este artigo apresenta os fatores intervenientes no processo de gestão destas empresas e um modelo que contempla a TI como parte integrante do planejamento empresarial. O modelo, baseado na Teoria das Competências, identifica no contexto do negócio da empresa os fatores críticos ao seu sucesso, as capacidades e recursos necessários a sua sustentação e as métricas que deverão refletir a evolução dos resultados da empresa em relação aos seus objetivos. Associado a estas capacidades são identificados os recursos de TI, que deverão ser aplicados para alavancar as competências existentes, ou desenvolver novas competências, em função do foco estratégico e posicionamento da empresa no mercado. Também é apresentado um estudo de caso de uma PME manufatureira de bebidas onde o modelo está sendo aplicado. Apesar do pouco tempo de implantação, são apresentados resultados de algumas métricas que atestam a eficácia do mesmo. A despeito de ainda estar em fase de validação, sendo implantado em empresas de outros setores, o modelo tem se mostrado auspicioso principalmente por se tratar de uma abordagem cognitiva e recorrente, bem apropriada ao processo de gestão das PMEs.
其他摘要：The determinant variables of the performance of small and medium companies (SMEs) are associated to aspects of entrepreneurial capacity, regional economy, positioning in the market and type of operational management. These aspects are all influenced by the use of information technology (IT). This paper presents the intervening factors in the management process of these companies and a model that contemplates IT as an integrant part of the enterprise planning. The model, based on the Competence Theory, identifies in the business context of the company the critical factors to its success, the capacities and resources necessary to its sustain and the metrical which should reflect the evolution of the results of the company in relation to its objectives. Associated to these capacities IT resources are identified to be applied to upgrade the existing competences, or to develop new ones, according to the strategic focus and positioning of the company in the market. It is presented also a case study of a manufacturing SME of beverages where the model is being applied. The case shows some metrical results which certify the effectiveness of the model, although the short time of implantation. In spite of still being in the validation phase, with implementations in companies of other sectors, the model has shown favorable aspects mainly due to its cognitive and recurrent approach, which is well appropriate to the management process of SMEs.
关键词：Tecnologia da Informação. Planejamento de Tecnologia da Informação em PME. Planejamento de Pequenas e Médias Empresas.
其他关键词：Information Technology; Information Technology Planning in SME; Small and Medium Enterprises Planning.
