出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：As empresas de grande porte, antes voltadas primariamente para a produção de bens, reposicionam-se, buscando oferecer serviços como forma de aumento de competitividade. Ao mesmo tempo, elas se deparam com um aumento de produtos que retornam dos consumidores por diversos motivadores, impulsionando a aplicação das práticas de gerenciamento da logística reversa e introdução da visão da gestão da Cadeia de Laço Fechado (CLF) ou Closed Loop Supply Chain . Este artigo tem como propósito, por meio de um estudo de caso no setor de impressão, identificar as principais características quanto ao fluxo de retorno de produtos , sendo uma operação focada em varejo e outra, em serviços. Adicionalmente, também se realiza um diagnóstico das práticas, da visão e aplicação dos modelos de CLF nos dois modelos operacionais. Com este trabalho, conclui-se que há diferenças acentuadas no gerenciamento da CLF nos dois modelos de operação em varejo e em serviço e identificam-se as principais brechas em cada uma delas.
其他摘要：There is a clear change in focus in large companies, previously dedicated primarily to the production of physical goods, toward offering complimentary services and changing their focus toward more service-oriented businesses, in order to increase their competitiveness. At the same time, companies are facing increasing product returns due to various reasons leading to reverse logistics practices and toward the introduction of a Closed Loop Supply Chain management perspective. The purpose of this work is to identify, using a case study in the printing industry, specific characteristics, regarding product returns, both in a product-oriented and a service-oriented operation. Furthermore, the current work performs a diagnosis of current practices applications of CLSC models in the two operating models. The paper concludes that indeed there are relevant differences in managing the CLSC for each case and identify the main gaps for each operation.
关键词：cadeias de suprimento; logistica reversa; cadeias de supriento de laco fechado; nivel de serviço ao cliente
