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文章基本信息

  • 标题:Qualidade em serviços públicos de saúde: uma avaliação da estratégia saúde da família
  • 作者:Angela Weber Righi ; Alberto Souza Schmidt ; Jonas Cardona Venturini
  • 期刊名称:Revista Produção Online
  • 印刷版ISSN:1676-1901
  • 出版年度:2010
  • 卷号:10
  • 期号:3
  • 页码:649-669
  • 语种:Portuguese
  • 出版社:Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
  • 摘要:Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 Esta pesquisa objetivou avaliar a qualidade da Estratégia Saúde da Família (ESF) através da mensuração da satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados, identificando a relação entre esta satisfação e a percepção da qualidade pelos funcionários. Sendo assim, caracteriza-se como um estudo de caso, descritivo e quantitativo, desenvolvido junto a 606 usuários e 39 profissionais pertencentes a cinco unidades da ESF em um município da Região Central do Rio Grande do Sul, através de questionários baseados na Escala SERVQUAL. Como resultado obteve-se uma avaliação negativa da ESF por ambos os atores: usuários mostram-se insatisfeitos e profissionais caracterizam como inaceitável a qualidade dos serviços. Torna-se importante destacar que nenhum ponto foi avaliado como satisfatório ou de qualidade excelente. Este estudo contribuiu para análise e reorganização das práticas utilizadas atualmente pela ESF na prestação de seus serviços, tendo os aspectos aqui identificados como norteadores de ações de melhoria.
  • 关键词:Avaliação da qualidade em serviços;Escala SERVQUAL;Saúde pública;Estratégia Saúde da Família.
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