出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：O presente artigo apresenta a questão do domínio de mercado de clientes, sendo abordada a conceituação dos subgrupos deste domínio: compradores diretos, intermediários e consumidores finais. Em seguida, realizada-se uma explanação da segmentação destes subgrupos, e finalmente, analisa-se a unidade da tomada de decisões (DMU) e mencionam-se as estratégias de aquisição e retenção de clientes, mediante alguns estudos de caso que ilustram as situações mencionadas. Concluise que, com a ampliação do papel dos clientes nos relacionamentos, os fornecedores ou provedores de serviços têm se preparado para servi-los e atender suas necessidades na troca pelo valor (lucrativo), em forma de dinheiro e negócios repetidos, permitindo o benefício mútuo no relacionamento. Palavras-chave: Marketing de relacionamento. Domínio de mercado de clientes. Segmentação de mercado.
其他摘要：This works deals with the issue of the client market domain, exploring its subgroups meaning: primary buyers, intermediary and final consumers. Thereafter, it describes this subgroups segmentation, analyses the decision taking unit (DMU) and makes reference to the strategies for obtain and maintain the clients based on these matter case studies. Finally the research concludes that the suppliers or services providers have been preparing themselves for achieve the client’s expectations changing it for value (profit), like money and frequent deals, with the clients market participation increase, therefore allowing the mutual benefit. Key - Words: Relationship Marketing. Client market domain. Market segmentation
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