出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：É comum que, no Sistema Logístico, ocorram falhas que podem ser resultantes de variáveis internas e/ou externas à empresa. Os clientes esperam receber produtos em conformidade com o prometido no que se refere à qualidade, cor, boas condições, quantidade do produto. Ao receberem um produto com características avariadas todo esforço despendido pela empresa foi em vão. Uma maneira de amenizar esses danos aos produtos consiste na aplicação da Gestão da Qualidade Total (TQM) e suas ferramentas. Pelo TQM, é possível diagnosti car os fatores que estão em desacordo com o que fora traçado, avaliando a situação da não- conformidade dos produtos. A aplicação das Ferramentas da Qualidade Total como o Diagrama de Ishikawa e o Ciclo PDCA foram possíveis detectar os processos que possuem falhas, permitindo a correção. Com essas implantações, os resultados se darão em médio prazo, porém as empresas potencializarão seu diferencial competitivo ao entregarem produtos com baixo índice de avarias. Através de comparações entre duas empresas do ramo moveleiro, foi possível detectar falhas no sistema logístico, para o qual foi sugerida e implantada o Controle de Qualidade, auxiliado pelas ferramentas da Qualidade com o objetivo principal de minimizar os custos decorrentes de danificações de produtos das empresas em estudo.
关键词：Ferramentas da qualidade; produtos danificados; sistema logístico.
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