出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：O crescimento de projetos que buscam soluções viáveis na área de qualidade em Ensino a Distância (EAD) é uma realidade que deve ser considerada. Por outro lado, existe o questionamento em relação aos resultados na implementação de tais projetos, não apenas em termos de viabilidade econômica, mas também quanto ao grau de atendimento aos requisitos dos clientes. O Quality Function Deployment (QFD), em especial a primeira matriz - a Casa da Qualidade (House of Quality-HoQ), permite traduzir as demandas do consumidor em metas de projeto e pontos prioritário para a definição do escopo. Como o QFD será utilizado em um ambiente dinâmico no qual o conceito e tecnologia a serem utilizados no projeto ainda prescinde de definição, o QFD Estendido (EQFD), que integra o QFD convencional ao processo de seleção de conceitos, foi utilizado. A pesquisa foi desenvolvida através de um estudo de caso em uma instituição de ensino superior, na qual foi desenvolvido um processo de seleção de conceitos, tanto no concerne à tecnologia como às necessidades do usuário, de uma nova aplicação de EAD.
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