出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：O objetivo deste artigo foi analisar as operações de serviço que um fabricante de equipamentos para a indústria petrolífera passou a oferecer junto com seus produtos, para manter sua posição em um mercado em que a evolução tecnológica é critério de competitividade. O método de pesquisa foi o estudo de caso. A integração entre produto e serviços associados é descrita pelo PSS: Sistemas Produto-Serviço. Por pesquisa em documentos específicos da indústria, entrevistas semi-estruturadas e observação não-participante, listaram-se e examinaram-se treze serviços que o fabricante passou a oferecer associados a uma família de produtos, as turbinas a gás. Os serviços foram detalhados e contextualizados na indústria e comparados com elementos da teoria do PSS que foram revisados. A maior parte dos serviços é baseada no produto, oferecidos como pós-venda e encontram-se na fase de uso, dentro do ciclo de vida do produto. Os ganhos econômicos e ambientais que podem ser esperados também foram descritos e estudados na pesquisa.
其他摘要：This article aims at analyzing the service operations that a manufacturer of equipment for the oil industry now offers together with their products, in order to maintain its position in a market in which technology is a competitive criterion. The research method is the case study. The integration between product and associated services is well suited described by PSS: Product-Service Systems. The research techniques were: analysis of industry-specific documents, semi-structured interviews, and non-participant observation in plant. Thirteen services which the manufacturer offers, associated with the product, gas turbines, where studied. The services were detailed and contextualized in industry and compared with theoretical elements found in the literature on PSS. Most services are based on the product and are offered as aftermarket activities. The study also describes expected economic and environmental gains.
关键词：Sistema Produto-Serviço; Ciclo de Vida do Produto; Servitização; Produtização.
其他关键词：Product-Service System. Product Life Cycle. Servitization. Produtization.
