出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：É crescente o número de empresas que utilizam o WMS na operação de armazenagem, entretanto, boa parte das organizações que adotam este sistema tem dificuldades no processo de implantação ou em usufruir plenamente dos seus recursos. Neste contexto, a presente pesquisa tem por objetivo analisar o sistema WMS, identificando as principais barreiras inerentes ao seu processo de implantação, os benefícios e as funcionalidades atualmente oferecidos ao mercado, bem como as tendências para o aprimoramento da ferramenta. Para tanto, foi utilizado o método de estudo multicaso que abordou duas empresas desenvolvedoras do software e de três organizações usuárias e, a partir da análise de conteúdo das informações provenientes da revisão de literatura, das entrevistas semiestruturadas e da análise documental realizadas, foi possível identificar como principais dificuldades no processo de implantação do sistema as falhas no cadastro de produtos e endereços, o mapeamento dos processos logísticos, o treinamento de pessoal e a mudança cultural de trabalho. Quanto aos benefícios do sistema, salienta-se o melhor controle operacional e o incremento da acuracidade de estoque. Por fim, identificou-se que as tendências para o desenvolvimento da ferramenta envolvem a vinculação do sistema a tablets e smartphones , integração com a tecnologia RFID e geração de relatórios customizados.
其他摘要：In recent years the number of companies that use WMS on its storage operation has increased. However, a great part of organizations that adopt this system has difficulties in the implementation process or in fully exploit its resources. In this context, this research aims to analyze the WMS system, identifying the key barriers inherent in its implementation process, the benefits and features curently offered to the market, as well as the trends to the tool development. This analysis was performed through the method of multicase study under the perspective of two system developers and three users. Based on the content analysis of the informations from literature review, the semi-structered interviews and the documentary analysis performed was possible to identify as the main difficulties in the process of system implementation the flaws in registration of products and addresses, mapping of logistics processes, the staff training and cultural work change. Regarding the system benefits, stands out the better operational control and the stock accuracy improvement. Finally the trends for the tool improvement involve linking the system with tablets and smartphones, integrations with RFID technology and customized reports generation.
关键词：Logística. Gestão da armazenagem. Controle operacional. Sistema de informação. WMS
其他关键词：Logistics. Storage Management. Operation Control. Information System. WMS
